Der Kunde bzw. die Kundin ist König bzw. Königin. Aber nicht jeder Kunde bzw. jede Kundin ist gleich! Deshalb ist es besonders wichtig, sich mit den verschiedenen Kunden- und Kundinnentypen zu befassen, deren Bedürfnisse zu analysieren und herauszufnden, wie man mit den einzelnen Charakteren umgeht.

Dieses Seminar soll den Teilnehmern und Teilnehmerinnen ein besseres Verständnis für Kunden und Kundinnen vermitteln und in gezielten Übungen dazu beitragen, besser mit unterschiedlichen Kunden- und Kundinnensituationen zurechtzukommen.