«Die Visitenkarte Ihres Unternehmens ist die Telefonkultur.»
Roman Styll
Der korrekte und geschickte Umgang mit Kunden bzw. Kundinnen und Lieferanten bzw. Lieferantinnen am Telefon ist ein Garant für den guten Eindruck Ihres Unternehmens. Die schnelle und freundliche Reklamationsabwicklung sorgt für ein gutes Gefühl bei Ihren Kunden und Kundinnen und Ihr Verkaufsteam weiß Ihr Unternehmen via Telefon perfekt und präzise zu repräsentieren.
Jeder Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen hat eine individuelle Persönlichkeit. Individualität gepaart mit Professionalität in der Telefonkultur Ihrer Firma bestätigt die Entscheidung Ihrer derzeitigen und zukünftigen Kunden bzw. Kundinnen in der Zusammenarbeit mit Ihnen.
Grundsätzliche Serviceleistungen
Bedeutung einer einheitlichen Telefonkultur
Körpersprache am Telefon
Richtige, einheitliche Begrüßung
Korrektes Weiterleiten von Anrufen
Wortwahl und Sprache am Telefon
Personifizierung
Filtern von Anrufen
Fragetechnik
Reklamationen von Kunden bzw. Kundinnen
1 Tag
8 UE
für alle Lehrjahre geeignet
Jeder Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen hat eine individuelle Persönlichkeit. Individualität gepaart mit Professionalität in der Telefonkultur Ihrer Firma bestätigt die Entscheidung Ihrer derzeitigen und zukünftigen Kunden bzw. Kundinnen in der Zusammenarbeit mit Ihnen.